Exclusão de Dados do Usuário

1. O que acontece quando você revoga o acesso ao aplicativo Interachat

Se você conectou sua conta do Facebook ou do Instagram ao Interachat e deseja remover essa integração, pode fazê-lo diretamente nas configurações de privacidade da Meta:

1. Acesse Facebook → Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites;
2. Localize o aplicativo Interachat na lista;
3. Clique em Remover para revogar o acesso.

Para Instagram, o caminho é: Instagram → Configurações → Segurança → Aplicativos e sites.

Ao revogar o acesso, o Interachat não receberá novos dados via API da Meta. No entanto, os dados já coletados até aquele momento permanecem armazenados até que você solicite sua exclusão conforme descrito abaixo.

2. Dados que o Interachat obtém via Facebook e Instagram

Quando você conecta sua conta Meta ao Interachat, podemos receber e armazenar:

• Identificador de usuário do Facebook ou Instagram (User ID);
• Nome de perfil público e foto de perfil;
• Conteúdo de mensagens trocadas nos canais conectados (Messenger, Instagram Direct, WhatsApp);
• Metadados das conversas (data, hora, status de leitura).

Esses dados são armazenados em nossa infraestrutura segura e utilizados exclusivamente para exibir as conversas dentro do painel do Interachat para os clientes que contrataram nosso serviço.

3. Como solicitar a exclusão dos seus dados

Para solicitar a remoção completa dos seus dados pessoais armazenados pelo Interachat, siga os passos abaixo:

Passo 1 — Envie um e-mail de solicitação

Envie uma mensagem para privacidade@interachat.com.br com o assunto:

Passo 2 — Inclua as informações de identificação

No corpo do e-mail, informe:

• Nome completo ou razão social;
• E-mail cadastrado no Interachat (se aplicável);
• Nome de usuário ou ID do Facebook/Instagram conectado (se aplicável);
• Descrição do tipo de dado que deseja excluir (ex.: “todos os meus dados”, “apenas dados do Facebook”).

Passo 3 — Aguarde nossa confirmação

Nossa equipe de privacidade analisará sua solicitação e iniciará o processo de exclusão. Você receberá uma confirmação por e-mail em até 5 dias úteis com o número do protocolo da solicitação.

4. Prazo para exclusão

A exclusão dos dados será concluída em até 30 dias corridos a partir da confirmação da solicitação. Em casos que exijam verificação adicional de identidade, o prazo pode ser estendido por mais 15 dias, com notificação ao solicitante.

5. O que será excluído

Após a confirmação, removeremos:

• Seu perfil e dados de conta no Interachat;
• Histórico de conversas e mensagens armazenadas;
• Identificadores de usuário da Meta associados à sua conta;
• Dados de comportamento e uso da plataforma vinculados ao seu perfil.

6. Dados que podem ser retidos

Alguns dados podem ser mantidos mesmo após a solicitação de exclusão quando há obrigação legal ou legítimo interesse:

• Dados fiscais e financeiros: retidos por até 5 anos conforme a legislação tributária brasileira;
• Logs de acesso: retidos por 6 meses conforme o Marco Civil da Internet (Lei n.º 12.965/2014);
• Dados necessários para defesa em processos judiciais: retidos pelo prazo do processo ou prescrição aplicável.

Nesses casos, os dados são mantidos de forma isolada, com acesso restrito, e não são utilizados para nenhum outro fim.

7. Confirmação de exclusão

Após a conclusão do processo, você receberá um e-mail de confirmação informando que seus dados foram excluídos dos nossos sistemas ativos. Dados em backups criptografados são automaticamente eliminados nos ciclos de rotação, em no máximo 90 dias.

8. Outros direitos previstos na LGPD

Além da exclusão, você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou oposição ao tratamento dos seus dados. Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes sobre todos os seus direitos.

9. Contato direto

Para qualquer dúvida sobre exclusão de dados:

• E-mail de privacidade: privacidade@interachat.com.br
• Suporte geral: suporte@interachat.com.br

Respondemos a todas as solicitações de privacidade dentro dos prazos legais estabelecidos pela LGPD.