Política de Privacidade

1. Quem somos

O Interachat é uma plataforma de CRM Omnichannel com Inteligência Artificial desenvolvida e operada pela Riftec Soluções em Tecnologia Ltda., sociedade limitada inscrita no CNPJ sob o n.º 33.576.957/0001-30, com sede em Rio de Janeiro - RJ, Brasil (“Interachat”, “nós” ou “nosso”).

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações pessoais quando você acessa nosso site ou utiliza nossa plataforma. Ela também descreve seus direitos e como exercê-los.

2. Dados que coletamos

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

• Nome completo, e-mail e número de telefone ao criar sua conta;
• Informações da empresa (razão social, CNPJ, segmento);
• Dados de pagamento processados por nosso parceiro de pagamentos (não armazenamos dados de cartão);
• Mensagens e arquivos enviados dentro da plataforma.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo e versão de navegador, sistema operacional;
• Páginas acessadas, tempo de sessão e ações dentro da plataforma;
• Cookies e tecnologias similares (detalhados na seção 8).

2.3 Dados de terceiros

• Informações recebidas via WhatsApp Business API, Instagram Messaging e Facebook Login (detalhados na seção 4).

3. Como usamos seus dados

Utilizamos suas informações para:

• Criar e gerenciar sua conta na plataforma;
• Processar pagamentos e emitir cobranças;
• Prestar suporte técnico e atender suas solicitações;
• Enviar comunicações transacionais (confirmações, alertas de segurança);
• Enviar comunicações de marketing com seu consentimento;
• Melhorar, personalizar e desenvolver novos recursos da plataforma;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Prevenir fraudes, abusos e violações de segurança.

4. Dados obtidos via integrações Meta Platforms

O Interachat integra-se às APIs da Meta Platforms, Inc. (incluindo WhatsApp Business API, Instagram Graph API e Facebook Login) para permitir que nossos clientes gerenciem conversas e leads em um único painel.

4.1 Quais dados recebemos via Meta

• Identificadores de usuário do Facebook/Instagram (User ID);
• Nome de perfil público e foto de perfil (quando autorizados);
• Conteúdo de mensagens trocadas nos canais Meta conectados;
• Metadados das interações (data, hora, status de leitura).

4.2 Como usamos esses dados

Os dados obtidos via APIs da Meta são utilizados exclusivamente para prestar o serviço contratado pelo cliente do Interachat, especificamente para exibir e organizar conversas dentro da plataforma. Não vendemos, repassamos ou utilizamos esses dados para fins publicitários.

4.3 Conformidade com as Políticas da Meta

O Interachat cumpre as Políticas para Desenvolvedores da Meta e os Termos de Serviço do WhatsApp Business. Os dados obtidos por meio das APIs da Meta não são compartilhados com terceiros sem autorização explícita, salvo exigência legal.

4.4 Revogação de acesso

A qualquer momento, você pode revogar o acesso do Interachat à sua conta Meta acessando as configurações de privacidade do Facebook ou Instagram e removendo nosso aplicativo. Para solicitar a exclusão dos dados coletados via integrações Meta, acesse nossa página de Exclusão de Dados.

5. Compartilhamento de dados

Compartilhamos seus dados apenas nas seguintes situações:

5.1 Fornecedores de serviços

Empresas que nos auxiliam na operação da plataforma (hospedagem em nuvem, processamento de pagamentos, comunicação por e-mail). Todos os fornecedores são contratualmente obrigados a proteger seus dados.

5.2 Meta Platforms

Dados necessários para operar as integrações com WhatsApp, Instagram e Facebook são processados conforme as políticas da Meta. Não compartilhamos dados além do estritamente necessário para o funcionamento da integração.

5.3 Obrigações legais

Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial, autoridade regulatória ou para proteger direitos legítimos do Interachat.

5.4 Transações societárias

Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos ao novo controlador, que estará sujeito a esta mesma política ou equivalente.

6. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para prestar os serviços e cumprir obrigações legais. Após o encerramento da conta:

• Dados de conversas: excluídos em até 30 dias;
• Dados financeiros e fiscais: retidos por 5 anos conforme legislação tributária;
• Logs de acesso: retidos por 6 meses conforme o Marco Civil da Internet.

7. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n.º 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:

• Acesso — confirmar a existência e obter cópia dos seus dados;
• Correção — solicitar a atualização de dados incompletos ou desatualizados;
• Exclusão — pedir a remoção dos dados tratados com base em consentimento;
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado e interoperável;
• Revogação do consentimento — retirar sua anuência a qualquer momento;
• Oposição — opor-se a tratamentos realizados sem consentimento;
• Informação sobre compartilhamento — saber com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail para privacidade@interachat.com.brcom o assunto “Direitos LGPD”. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies para:

• Essenciais: manter sua sessão autenticada e preferências básicas;
• Analíticos: entender como os usuários navegam na plataforma (ex.: Google Analytics);
• Marketing: exibir anúncios relevantes (somente com seu consentimento).

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento da plataforma.

9. Transferências internacionais

Seus dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil (ex.: Estados Unidos) por meio de nossos fornecedores de infraestrutura. Quando isso ocorrer, garantimos que as transferências seguem os requisitos da LGPD, incluindo cláusulas contratuais adequadas de proteção de dados.

10. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (TLS) e em repouso, controle de acesso baseado em funções, monitoramento contínuo e auditorias periódicas de segurança. Em caso de incidente, notificaremos os titulares afetados conforme exigido pela LGPD.

11. Menores de idade

O Interachat é destinado a empresas e profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, notificaremos você por e-mail ou por aviso dentro da plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado da plataforma após a vigência das alterações constitui aceite das novas condições.

13. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade, entre em contato:

• E-mail: privacidade@interachat.com.br
• Suporte geral: suporte@interachat.com.br
• Endereço:Rua Conde de Bonfim, 120, Sala 701, Tijuca, Rio de Janeiro - RJ, 20520-053

Você também tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso considere que seus direitos foram violados.