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Termos de Serviço

As regras e condições para uso da plataforma Interachat.

Última atualização: 23 de maio de 2026

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma Interachat, operada pela Riftec Soluções em Tecnologia Ltda.(CNPJ n.º 33.576.957/0001-30x'), você concorda integralmente com estes Termos de Serviço (“Termos”) e com nossa Política de Privacidade. Se você representa uma empresa, declara ter autoridade para vincular essa empresa a estes Termos.

Se você não concordar com qualquer parte destes Termos, não utilize a plataforma.

2. Descrição do Serviço

O Interachat é uma plataforma de CRM Omnichannel com Inteligência Artificial que permite às empresas:

  • Centralizar conversas de WhatsApp, Instagram, WebChat e outros canais em um único painel;
  • Automatizar atendimentos com agentes de IA disponíveis 24 horas;
  • Gerenciar pipeline de vendas, leads e funil de conversão;
  • Distribuir atendimentos entre equipes e agentes humanos;
  • Analisar métricas de atendimento e desempenho comercial.

O Interachat reserva-se o direito de modificar, suspender ou descontinuar funcionalidades a qualquer tempo, com aviso prévio quando possível.

3. Elegibilidade e Criação de Conta

Para utilizar o Interachat, você deve:

  • Ser pessoa jurídica ou profissional autônomo maior de 18 anos;
  • Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro;
  • Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.

Você é responsável por todas as atividades realizadas em sua conta. Em caso de uso não autorizado, notifique-nos imediatamente em suporte@interachat.com.br.

4. Obrigações do Usuário

Ao utilizar o Interachat, você se compromete a:

  • Utilizar a plataforma apenas para fins lícitos e conforme estes Termos;
  • Obter o consentimento adequado dos seus clientes finais antes de armazenar e processar suas mensagens na plataforma;
  • Cumprir a LGPD (Lei n.º 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis ao seu negócio;
  • Cumprir as Políticas de Uso da Meta Platforms ao utilizar os canais WhatsApp e Instagram;
  • Não compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados;
  • Notificar o Interachat imediatamente sobre incidentes de segurança relacionados à sua conta.

5. Usos Proibidos

É expressamente vedado:

  • Enviar spam, mensagens não solicitadas ou enganosas;
  • Usar a plataforma para atividades ilegais, fraudulentas ou que causem danos a terceiros;
  • Tentar acessar, alterar ou destruir sistemas, redes ou dados sem autorização;
  • Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da plataforma;
  • Usar robôs, scrapers ou qualquer meio automatizado para acessar a plataforma sem nossa autorização prévia;
  • Revender, sublicenciar ou explorar comercialmente a plataforma sem autorização escrita;
  • Violar os Termos de Uso do WhatsApp Business, Instagram ou qualquer parceiro de integração.

6. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo, software, marcas, logotipos e interfaces da plataforma Interachat são de propriedade exclusiva da Riftec Soluções em Tecnologia Ltda. ou de seus licenciadores, protegidos pela legislação de propriedade intelectual aplicável.

Você retém a propriedade dos dados e conteúdos que você ou seus clientes inserirem na plataforma. Ao fazer upload de conteúdo, você nos concede uma licença limitada, não exclusiva e revogável para processar esses dados com o único propósito de prestar o serviço contratado.

7. Planos, Pagamentos e Cancelamento

7.1 Planos

O Interachat oferece planos pagos com faturamento mensal ou anual. Os valores, funcionalidades e limites de cada plano estão disponíveis na página de Preços. Oferecemos um período de teste gratuito conforme indicado no momento do cadastro.

7.2 Pagamentos

Os pagamentos são processados por nosso parceiro de pagamentos. Ao fornecer dados de cartão, você autoriza cobranças recorrentes conforme o plano escolhido. Em caso de falha no pagamento, podemos suspender o acesso à plataforma após notificação.

7.3 Reembolsos

Planos mensais não são reembolsáveis após o início do período de cobrança, exceto nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento em até 7 dias para contratações online). Planos anuais podem ser cancelados com reembolso proporcional nos primeiros 30 dias.

7.4 Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel da plataforma. O acesso continuará ativo até o fim do período já pago. Após o cancelamento, seus dados serão retidos por 30 dias e então excluídos.

8. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, o Interachat não se responsabiliza por:

  • Perdas indiretas, incidentais ou lucros cessantes;
  • Interrupções temporárias do serviço por manutenção ou falhas de infraestrutura;
  • Conteúdo gerado por usuários ou por integrações de terceiros;
  • Alterações nas políticas ou APIs de terceiros (Meta, WhatsApp, etc.) que afetem o funcionamento das integrações.

Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 3 meses anteriores ao evento que gerou o dano.

9. Integrações com Terceiros (Meta, WhatsApp e Instagram)

O Interachat integra-se com serviços de terceiros, incluindo a Meta Platforms, Inc. O uso dessas integrações está sujeito aos termos e políticas dos respectivos provedores. Ao ativar uma integração, você declara:

  • Ter lido e concordar com os Termos de Serviço do WhatsApp Business e da Meta;
  • Ser o responsável legal pela conta Meta/WhatsApp conectada;
  • Estar em conformidade com as políticas de mensagens dos respectivos canais.

O Interachat não se responsabiliza por suspensões de conta causadas por violação dos termos dos serviços integrados.

10. Suspensão e Encerramento de Conta

Podemos suspender ou encerrar sua conta, com ou sem aviso prévio, caso você viole estes Termos, use a plataforma para atividades ilegais ou prejudiciais, ou deixe de realizar pagamentos devidos.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Após o encerramento, excluiremos seus dados conforme nossa Política de Privacidade.

11. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD. Fica eleito o foro da comarca de [Cidade/UF] para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail com pelo menos 10 dias de antecedência. O uso continuado da plataforma após a vigência das alterações constitui aceite das novas condições.

13. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos: